Поиск причины проблемы и анализ первопричин

Сбой в процессе редко объясняется одной очевидной причиной. Брак на линии, простои, жалобы клиентов, падение сети по вечерам — у каждой такой проблемы есть несколько правдоподобных версий, и у каждой версии найдётся свой защитник. Обсуждение быстро превращается в спор мнений, а исправлять начинают то, что легче исправить, а не то, что действительно вызвало сбой.

Классические методы анализа первопричин (root cause analysis, RCA) — «5 почему», диаграмма Исикавы, дерево отказов — помогают собрать версии. DDx Host добавляет к ним следующий шаг: оценивает каждую версию числом и обновляет оценки по мере того, как появляются факты. Видно, какая причина лучше всего объясняет наблюдения, а какие уже можно отложить.

На линии розлива стало больше бутылок с недоливом. Технолог заводит пять версий. Первый факт собирают за пять минут по журналу брака: недолив идёт только с 3 разливочных головок из 12.

Давление и сырьё влияют на все головки сразу, поэтому после первого факта эти версии почти отпали, и спор о поставщике сырья можно закрыть. Остались три местные причины. Следующей проверкой приложение предложит ту, что лучше всего их разделит: например, переставить датчик с исправной головки на проблемную.